Servicios Postventa
Servicios postventa
Mantenimiento y Asistencia Técnica:
AIL EXPORT S.L. cuenta con una extensa red de asistencia técnica desplegado por todo el territorio nacional ofreciendo desde cualquier punto de la Geografía el mantenimiento y soporte posventa de todos y cada uno de los productos y sistemas instalados.
Los Servicios Centrales se encuentra ubicados en Madrid, lugar donde se centraliza la gestión estratégica y la coordinación de las actividades logísticas, mientras que la red distribuida de especialistas y oficinas permiten dar una respuesta rápida y eficaz ante cualquier situación.
Todos y cada uno de los centros de soporte técnico están dotados del personal técnico debidamente cualificado, así como de la infraestructura necesaria para hacer posible una asistencia directa sin necesidad de acudir a los Servicios Centrales.
Nuestro Servicio Técnico está preparado para particularizar la solución más conveniente a los requerimientos del sistema y a las necesidades del usuario.
Atencion al Cliente:
Pasos para la activación del Servicio Postventa
Para atender cualquier incidencia en el Equipo o Sistema suministrado por A.I.L Export S.L. ponemos a su disposición sin coste adicional alguno, nuestro Centro de Recepción y Seguimiento de Incidencias del Servicio Postventa, activo las 24 horas del día durante los 365 días del año a través del número de cobertura nacional: 0034 692139986 // 00 34 615 748280.
El servicio asegura una trazabilidad de la intervención, asegurando que su aviso llega de forma directa al servicio responsable de su resolución, y garantizando el cumplimiento de las condiciones contractuales comprometidas.
Para activar el servicio ante cualquier anomalía detectada en el equipamiento instalado por A.I.L Export S.L, deberá contactar con nuestro Centro de Recepción y Seguimiento de Incidencias del Servicio Postventa, atendiendo a las siguientes instrucciones:
- Llamar al número de teléfono de cobertura nacional 0034 692 139986 // 00 34 615 748280.
- Comunicar la siguiente información:
- Nombre de la persona que llama.
- Dirección y teléfono de contacto (donde nuestro técnico deba llamar para evaluar la incidencia e iniciar su resolución).
- Número (PI) de identificación del equipo o subsistema averiado. Si desconoce este dato puede dirigirnos un e-mail con sus datos identificadores y los de su equipo. A continuación procederemos a enviarle un adhesivo como el anexo para que lo coloque en el lugar que estime conveniente.
- Breve descripción del síntoma de la avería.
- Recoger el número de registro de la incidencia. Para consultar el estado de una incidencia, notificas el nº de registro de la incidencia.
- Una vez recibida la información el servicio experto en su instalación o equipo se pondrá en contacto con Uds. Para evaluar la incidencia e iniciar su resolución.